Virksomhederne skal nu være mere proaktive i at tackle og foregribelse kundernes behov, følsomme over for deres bekymringer og dynamisk i at holde trit med skiftende tider.
Vi må nu tage praktiske skridt til at gøre vores virksomheder mere lydhør, nyttigt og effektivt. Det er godt at begynde at udarbejde de nye initiativer ved at tage én efter én, da mange af de aspekter synes som spredte stykker i et puslespil. Det endelige resultat af den indsats er, at alle brikkerne passer sammen, i en omfattende business plan over tankegangen bag planen.
Helt sikkert, vi alle lever i en mere spørgende æra. Dagens økonomi skaber ægte udfordringer og prøvelser for mange små og mellemstore virksomheder, som udgør kernen i selskaber, der repræsenterer den største kundekreds af mange virksomheder.
Situationen stiller nye spørgsmål til, hvordan virksomheder skal fungere, lige fra spørgsmål med fokus på vores produkter og tjenester, hvordan virksomhederne skal fungere. Den kollektive Resultatet er, at situationen kan få ganske overvældende at nogle virksomheder.
Svaret er at tage disse spørgsmål i en positiv ånd, reagerer fuldt og helt ærligt gennem de mange kanaler i virksomheden.
Vi skal udvikle en konstruktiv tankegang, at kritik er en kilde til værdifuld feedback, der udtrykker vores kunders behov og bekymringer. Vi bør faktor deres kommentarer ind i vores beslutningsproces. Vi skal lytte til vores kunder, og være villig til at se tingene fra deres perspektiv og være parat til at ændre kurs, selvom det er smertefuldt at gøre det. Den tankegang at bruge positiv reaktion på kritik bevæger os at foretage forbedringer og forklare os bedre.
Selv når vores kunders kommentarer er urimelige eller unøjagtige.
Held og lykke med at fremme din virksomhed. Bedste ønsker og lad mig høre fra dig.