Alle ved, hvor værdifuld kundeservice er til enhver virksomhed. Det er den ene sikker knytte en virksomhed har med de mennesker, det tjener (og, til et indlysende grad sit overskud). Desværre, i denne dag og alder, er virksomheder bliver større og deres antallet af forbrugere i endnu højere grad. Med så mange betalende kunder, jo større er chancerne for dem at gøre undersøgelser. I tilfælde af mega selskaber, selv hvis en lille procentdel af kunderne foretage sådanne henvendelser, kunne det faktiske antal meget vel udgøre tusindvis.
Naturligvis er enhver form for kundeservice, der er stærkt afhængig af manuelle, menneskelige ressourcer vil blive spredt rigtig tynd. Der er endda den store chance for, at et flertal af spørgende kunder kun har mindre problemer, der kunne have meget vel blevet løst af sig selv (med kun at spørge, at en simpel vejskilt kunne give). På den anden side, er der også risiko for en kunde, der har et alvorligt problem, men er tabt i flokke af andre, der er tilbøjelige til at have mindre presserende spørgsmål. Dette er formålet med CRM-software: at hjælpe med tempoet op.
Målet for hver CRM-software udvikler er at øge kapaciteten af kunderelationer til at bruge så lidt arbejdskraft som muligt. De bør også fokusere på at gøre tingene enkle for ikke at forråde overvældende kompleksitet kunde til forvaltning, især til kunder med kun små undersøgelser. Dette krav om enkelhed kan også kommer fra virksomheder, der anvender teknologi samt. Et andet vigtigt mål for disse udviklere er at finde måder at gøre deres software overlegen i forhold til virksomheder, der beslutter at stole på at gøre deres egne.
Her er der en klar fordel, fordi en virksomhed, uanset hvor stor og vellykket, vil løbe risikoen for at gøre sig selv er specialiserede i noget, det ikke kan skæres ud efter. Udviklere af CRM-software dog ikke generelt lider at da de udelukkende er fokuseret på deres speciale. Nu er der muligvis mange måder at udviklere kan indsamle de nødvendige virksomhedsoplysninger nødvendig for at udvikle en overlegen CRM-software. De kunne gøre det manuelt og foretage deres egen undersøgelse af behovene i en bestemt gruppe af virksomheder.
De kunne også se op på de forskellige indsigelser mod brugen af CRM-software i almindelighed (med henblik på at identificere og overvinde udfordringer). Der er også den populære metode til outsourcing til en telemarketing virksomhed. På trods af deres stadig mere negative omdømme, telemarketers prale stadig de