Har du nogensinde behandlet en virksomhedsejer, der synes at tale et andet sprog? Eller en, der synes uinteresseret eller distraheret? Har du fortsatte med at arbejde med disse virksomheder, eller gjorde du ender med at have givet denne virksomhed til et andet selskab?
Den måde du kommunikerer med dine kunder og potentielle kunder kan have en enorm indflydelse på din kunde fastholdelse og vækst.
Kunderne ønsker at føle sig godt tilpas, når møde med dig, og de skal være i stand til at forstå, hvad du fortæller dem uden at skulle ty til at kigge ord op i en specialiseret ordbog.
Her er nogle tips til at forbedre din kunde kommunikation:
Erstat jargon med almindelige sætninger. Et eksempel fra den regnskabsmæssige verden kunne være sætningen "Jeg har brug for en liste over din virksomheds kvalificerede SR & ED, udgifter til ITC formål". Hvad en skræmmende koncept. Selv om det er oversat bagefter, anvendelse af jargon afstande revisor og klient.
Det kan være svært at tænke i lægmandssprog, især hvis alle din læsning og forskning er formel, men lære at oversætte tekniske termer til almindeligt sprog. Store ord, vil ikke imponere dine kunder, det vil kun skræmme dem.
Echo tilbage dine kunders ord til dem. En fælles klage kunden er, at de ikke bliver lyttet til. Tænk tilbage til en tid, hvor du har prøvet at købe en vare fra en butik og fuldmægtig blev distraheret, måske tale med en anden ekspedient eller laver andet arbejde.
Det mest sandsynlige gjort du føler uden betydning for virksomheden, hvilket ikke er et godt indtryk at stå tilbage med, når du er i gang med at uddele dine penge over. Manglende interesse er ofte en misforståelse, men hvis du ofte bladre filer eller typen på din BlackBerry når der beskæftiger sig med dine kunder, det giver indtryk af, at du er uopmærksom. Foretag direkte øjenkontakt, når dine kunder taler og gentage tilbage til dem deres spørgsmål, at både håndhæve det indtryk, at du er opmærksom og også for at sikre, at du virkelig forstår spørgsmålet.
Start med: "Hvad jeg hører dig sige er ... er det rigtigt?"
Tal langsomt og tydeligt. I den kommende uge, være opmærksomme på den måde virksomhedsejere tale til dig som kunde. Har de haste igennem hver kunde interaktion? Er du forlod følelse, som hvis du ville se dum, hvis du bad den person til at gentage, hvad de lige sagde? Tag hvad du lærer om at kommunikere og anvende det til dit eget kundeinteraktioner. Sørg for at du taler langsomt og