CRM er en forkortelse for Customer Relationship Management og er den strategi for styring af kommunikation og alle interaktioner med dine kunder og kundeemner.
Det vigtigste mål med at have en god strategi for CRM er at være i stand til at finde og tiltrække nye kunder samt at fastholde et godt forhold til dine nuværende kunder for at sikre de bo hos dig.
CRM beskriver virksomhedens overordnede strategi over, hvordan man kan håndtere alle interaktioner med kunderne, så måling af, hvordan strategien fungerer.
Det betyder, at det er vigtigt ikke kun at måle, men også til at overskride den strategi at gøre det mere effektivt.
CRM er ikke altid så nemt som det lyder. Nogle kunder har brug for mere opmærksomhed end andre, så det er vigtigt at kategorisere kunderne i forskellige områder. Det er også vigtigt at forstå, at kunderne har brug for forskellige slags opmærksomhed i forskellige faser af forholdet.
For at hjælpe dig med kundeforholdet er CRM Software.
CRM-software vil hjælpe dig til at gemme oplysninger om kunden, kategorisere dem i forskellige områder og stadier af, hvad slags forhold du har med kunden i øjeblikket, og minde dig om at udføre forskellige aktiviteter med kunden. Alle interaktioner med kunden skal altid opbevares i systemet, selv når du forsøger at få fat i kunden, men undlod at gøre det.
De fleste brugere af CRM Software er de sælgere. Da de er normalt meget travlt med at arbejde med at sælge de produkter eller tjenester, er det vigtigt, at CRM Software er intuitiv og nem at bruge.
Det er også vigtigt at være i stand til let at følge op interaktioner med fleksible og gode rapporter.
Nogle CRM Software også kombinere salg software funktionalitet, men det er vigtigt at adskille de to processer og forstå, at CRM og salg er forskellige områder. Salget er omkring salgsprocessen og håndtere tilbud, og følge op på salget mere baseret på tal (mere vil blive drøftet i artiklen "Hvad er Sales"), mens CRM er mere om de mere bløde sider af forholdet og samspillet.
For at hjælpe dig med at forstå, hvis din strategi er godt et godt værktøj er en kundeundersøgelse.
Dette vil ikke kun hjælpe dig med at forstå, hvis du behandler kunderne godt, men også at forstå, hvad slags yderligere tjenester, de foretrækker.
Nogle virksomheder forsøger at gøre CRM ganske kompliceret. Det kan være god i teorien, da du er i stand til at bringe i så mange oplysninger som muligt. Men, kompleksite