business school de fleste studerende bliver undervist, at 10% af dine kunder udgør 90% af din virksomhed, det holder godt for en masse af industrier. For at sikre kundernes loyalitet er du nødt til at gøre en sikkerhedsbevidste indsats. Der er ingen bedre reklame end ord i munden; en tilfreds kunde er forpligtet til at sprede ordet. Aftalt du kan ikke holde alle glade, men du er nødt til at give det dit bedste skud, bør du kun lade en kunde gå væk ulykkelig, hvis du virkelig kan sige, du har gjort alt, hvad du kunne.
