Er du ødelægger Loyalitet

på om -?? Jeg købte dette, butik aktiveret det, og jeg forventer, at det at arbejde. " "Nå Sir, Lad mig forklare vores system - vi giver dig 50Mb af frie data og så er du nødt til at genoplade og det tager 24 timer for de data, til at få læsset på vores system, så du kan gøre det." "Nå det er stor - jeg brug for service nu - ikke i 24 timer "" Nå Sir der er ikke noget, jeg kan gøre - det er systemet "" Jeg er ligeglad med dit system - jeg bare ligeglad, at jeg fik, hvad jeg betalte for - noget, der lader mig forbinde til nettet og arbejde, og i denne dag og alder, bør det være temmelig meget øjeblikkelig - efter alle dine butikker er tilsluttet netværket "" Nå, Sir, som jeg har prøvet at forklare «Og så samtalen gik få stadigt mere opvarmet.

Catch 22, når again.Right dengang, og der, hvis jeg kunne have taget, at modem og smidt det ud af vinduet, jeg ville have.When er organisationer kommer til at lære, at de har brug for at gøre det let at gøre forretninger med dem. Der er så meget valg derude - og folk kæmper for erhvervslivet. Så gå ud og gøre det rigtige og få min loyalitet og tillid. Du må ikke gøre mig kæmpe dig hele vejen med "Vores proces er den proces og Sir, der er ikke noget, jeg kan gøre".

Og den triste del af dette er, at i de sidste par uger har vi haft en række andre erfaringer ligner denne - store organisationer har bare ikke selv prøvet at vinde vores business.And her er en contrastBarbara gik ind i en lokal tøj ændring sted her . i Gordon for at få et par sting sat i Damen var naturligvis optaget, men så på bukserne, mente, der var et ekstra maskine til rådighed og sagde - "Kan du have en kop kaffe og komme tilbage - jeg vil have det Færdig". Og da Barbara afhentes bukserne 15 minutter senere - "Ingen afgift" med et smil Gæt hvem købt loyalitet den dag.

Og der er mindst fire forskellige skræddere inden for en 5 minutters gang. Barbara fortæller mig at hun er ved at give denne kvinde hendes tredje NY job da det incident.So hvad er den lektie for os alle i erhvervslivet? Opfølgning og holde på toppen af ​​hvad du siger, du vil gøre. Og frem for alt gøre det nemt for folk at gøre forretninger med dig. Efter alle de betaler dine regninger og holde dem glade og kommer tilbage bare giver god forretningsmæssig mening.