Tilføjelse Personal Touch

med værten om, hvad at se og gøre .den dag, vi forlader, ville de bookede selv os på en byrundtur og da byen var pakket med Sydney til Hobart kapsejlads bådene ankommer, og det ville være vanskeligt for os at parkere, kørte os ned og faldt os ind i by. Nu, er service! Og ja, vi ville gå tilbage i et flash.The næste sted var større og mindre personlige. De havde omkring 10 værelser - så behandlede det mere som et hotel. Mens han stadig indbydende, var der ingen te ved ankomsten og værelserne havde pakker af tørre kiks! Morgenmad var i en stor spisestue og langt mere som en hotel.

While værter var meget søde mennesker, de var meget travle og nogle af de personlige touch var missing.Now for den sidste B & B.We ankom og manden fundet os nøglerne til vores sommerhus. Konen sad lige der ved poolen, men ikke gider at komme op og hilsen os.Der var dybest set ingen forsøg på at gøre os føler welcome.We var "fortalte" at morgenmad var fra 7:30 til 09:00. Jeg jokede og spurgte, hvad der ville ske på 2 minutter over ni. Den lige faced svar var, at de ville være oprydning og at morgenmad var fra 7:30 til 09:00. En vis fleksibilitet, hva! Morgenmad var lidt mager.

Ikke meget på tilbud - og når den appelsinsaft løb ud - selvom værten iagttog mig hælde et halvt glas - ikke én forsøg på at udfylde jug.Barbara og jeg fik særskilte indtryk af, at værterne ikke ønskede at køre denne type virksomhed mere, og det showed.Needless at sige, vil vi ikke skal bo der again.So hvordan kunne det forholde sig til din virksomhed? Vi ønsker alle at føle sig speciel. Vi ønsker at "føler", at folk er på udkig efter os. Ja, disse mennesker havde alle virksomheder til at køre. Ja, de havde alle systemer på plads til at gøre deres liv lettere.

(Hvis du tror, ​​kører en B & B eller hotel er let, så tro om igen!) Men det var den personlige hånd, der gjorde eller brød oplevelsen. Det gik den ekstra mil, især når det var bestemt ikke forventet. Chris (vores første vært) bestemt ikke nødt til at køre os ind i city.What om din virksomhed? Hvordan kan du gå om at gøre dine kunder føler sig som individer -? Mennesker, du virkelig bekymrer sig about.

What systemer har du fået på plads til at holde kontakten Hvad bringer kunder tilbage til dig igen og igen? For hvis de ikke kommer tilbage - er du tabe penge - big time Må ikke falde i denne fælde! Det er en meget kostbar øvelse og du behøver ikke engang ved, hvor meget forretning du miste.