Jeg gik til en departementalt butik og var at købe mine månedlige bestemmelser. Arrangementet af tingene var ikke korrekt gjort, og jeg kunne ikke finde den vare jeg søger. Så jeg spurgte salget pige, hvor det element jeg ledte efter var. Hendes svar var pludselige at sige det mildt og igen i cash tælleren der var ikke nok personale til at imødekomme kunderne. Der var lang kø, og det var støjende med kunder at få utålmodig med langsommelighed af alting. Jeg betalt regningen efter en lang ventetid og gik hjem lovede ikke at gå til, at stormagasiner nogensinde igen.
Hvad manglede i at afdelingerne butik? Det var den fuldstændige mangel på kundeservice, som gjorde butikken ikke en værdig sted at handle. Det nytter ikke noget, hvis du dekorere din butik eller dit kontor smagfuldt og ikke levere, hvad kunden ønsker. Kunden er i stand til at føle sandheden af din omsorg, og hvis han føler du levere, hvad han forventer af dig, du aldrig miste ham. Men da han føler, at du ikke er den rette person til ham, mister du ham, at anden.
Hvis der er en klage, bragt til dig af kunden, bør du ivrigt lytte til ham og se tingene fra hans synspunkt .
Hvis du var i hans sted, ville du gøre det samme klage? Hvis så der er sandhed i, hvad kunden siger, og du bør rette op på det. Du skal fortælle kunden, at du ville undersøge problemet og at kunden vil se og føle det i sin næste besøg. Være høflig og takke kunden for hans feedback. Denne form for feedback er vigtigt for dig at forbedre din kundeservice.
Undervurder aldrig ordet til mund omtale din kunde er forpligtet til at give, hvis han er tilfreds. Effekten langsomt flødeboller og du vil finde nye kunder kommer ind.
Du bør også være på vagt over for en enkelt klage, da dette også vil gøre dig miste en værdifuld kunde samt kunder, han ville have bragt, hvis han var tilfreds.
Dine medarbejdere bør gives vejledning om, hvordan man opfører sig med kunderne. De bør være uddannet på, hvad din virksomhed handler om, og de typer af kunder, at det ville bringe. De bør være i stand til at besvare de ivrige forespørgsler fra kunden og der bør ikke være falske oplysninger, da det vil blive transporteret til kunden og din virksomhed vil blive gemt i hans sind som falsk.
Vær forberedt på at tage tilbage ethvert produkt, som kunden føler er ikke op til mærket. Hvis du argumentere med ham, vil du miste forretning af langt flere penge end det produkt, han vendte tilbage. Medarbejderne skal i