Det vil tage dig lang tid at få en fast kunde, og en anden er nok til at miste ham. Din virksomhed er afhængig af kunder og Magien i at fastholde kunden afhænger helt af den service, du kommer til at gengive. Når kunden føler, at han har modtaget fremragende service, han ikke holde det for sig selv.
Han fortæller sin ven, og at ven fortæller noget mere og gradvist antallet af kundernes gren ud for at gøre din virksomhed blomstre og alt dette er på grund af magien i din kundepleje.