De fleste virksomheder kan opdeles i to brede kategorier: dem, der sælger et produkt, og dem, der sælger en tjeneste. Servicevirksomheder har nogle unikke udfordringer i at spore arbejdet flow og klienterne selv.
Hvis din virksomhed sælger et produkt, spore dine kunder og salg er-komfort produktet har en defineret pris og dine omkostninger til at sælge produktet er også defineret, og omfatter ting som dine omkostninger ved at købe produktet (hvis du er en forhandler eller grossist) eller dine omkostninger til at bygge produktet (hvis du er en producent).
Hvis du sælger en service, men, bliver det vanskeligere og mere kritisk til at spore alle dine input til at yde denne service til dine kunder.
Sporing arbejdsprogrammet
Hver succesfuld serviceforretning har et arbejde management system der sporer, hvad arbejde er i døren, hvilket stadie det er på, hvor lang tid det har været i processen, og når det er blevet lovet til klienten.
mere personale, du har, jo mere sofistikeret systemet skal være at undgå forvirring, og som har arbejdet glide gennem revner.
Men når du lige er startet ud, og hvis der kun er dig i erhvervslivet, mener tracking system ikke at være omfattende. Lad os tage et kig på de vigtigste typer oplysninger, du har brug for at spore og planen.
Arbejd i og arbejde ud
En af de mest basale stykker information til at spore er, hvad der er kommet i dør og hvad der er gået ud. For eksempel, hvis du er en arkitekt, dine kunder kan have givet dig med fotografier, foreløbige skitser, og andre dokumenter og stykker information, der hører til dem.
Det er vigtigt at huske, at disse dokumenter hører til kunderne, og at du blot er på udkig efter dem, indtil du er færdig med det arbejde, som klienterne har bevaret dig for. Derfor er det vigtigt, at du kender på noget tidspunkt, præcis hvilke dokumenter du holder for dine kunder.
Dit tracking system behøver ikke at være omfattende. Det kan simpelthen være et tegn på ark, hvor du krønike bevægelse din klient-ejede materialer. Du har brug for også at dokumentere, hvad klient poster er i din besiddelse og få dine kunder til at imødegå-tegn.
Selv om dette kan synes tidskrævende, kan det forhindre misforståelser og forvirring. Når du vender tilbage disse elementer til din klient, du ønsker at sikre, at du ikke kan høre, "Men jeg kan ikke finde de materielle farveprøver jeg er sikker på, jeg gav dem til dig." - Eller noget i den retning. A