Har dine kunder anser dig let? Nej, ikke den type "nemme", der ikke var sådan en god ting at være i gymnasiet, jeg spørger, om du er nemme at arbejde med. De vigtigste komponenter til at have en god langsigtet forhold med dem, du sælger til er ved at blive en person, der er fleksibel, lydhør og tilgængelig. Lad os tage et nærmere kig på det at være let.
Fleksibilitet
Har du tage en one size fits all tilgang med kunder eller har du designe dine produkttilbud og tjenester til gavn for deres specifikke behov ? Fleksibilitet er et must, hvis du har konkurrence.
Når du er stive med hvad du tilbyder, giver du din konkurrence en kant, og de vil helt sikkert imødekomme dine kunders behov. Giv ikke din konkurrence mulighed. Husk, at fleksibilitet ikke bare stoppe med, hvad du tilbyder; Det gælder også for, hvordan du driver forretning. Find ud af, hvad dine kunders foretrukne metode til kommunikation er og bruge det. Mens du kan lide e-mail, kan Joe Kunden foretrækker et telefonopkald. Det er dit job at finde ud af præferencer til at holde dine kunder glade og til at opretholde en løbende billede af at være fleksible og "nemme".
Lydhørhed
Du må ikke undervurdere, hvor din succes påvirkes af din evne til at reagere på et telefonopkald eller e-mail. Lad os sige det på en anden måde - at være langsom til at reagere er en surefire måde at miste en kunde. Selv hvis du ikke nødvendigvis har et svar på, hvad din klient beder, vender tilbage deres opkald eller e-mail straks er altafgørende. Det er altid bedre at reagere med et "jeg ved ikke", end ikke at reagere på alle. Udvikle en tidsramme, hvor du returnere alle opkald og e-mails og holde sig til det.
Tilgængelighed
Tilgængelighed går hånd i hånd med lydhørhed og er afgørende for at holde relationer stærk og fungerer korrekt. Målet bør altid være at gøre det så nemt som muligt for dine kunder at nå dig. Hvis du har en receptionist, så sørg for, at personen er professionel, venlig, høflig og kyndige. Dine kunder skal føle dig velkommen, hver gang de ringer. Hvis du har en auto medarbejder, gør det brugervenligt. Må ikke trække dine kunder gennem en langvarig og besværlig menu. Hvis du er utilgængelig, har en standard person eller løsning, der kan hjælpe din klient.