En Undersøgelse af Citibank (del 1)

re nødvendigt at forklare, hvorfor strategierne er anvende og været indføre i den følgende analyse (den strategiske analyse). Efter SWOT-analysen, vil rapporten forklare, hvorfor visse strategier gælde ved at bruge grunden i SWOT-analysen. Derefter vil rapporten notere ned nogle anbefaling af oversigten analyse. Sidste, vil rapporten konkluderer i konklusionen del.

2.0 Industri Analyse

2.1 Banking industrien i Malaysia

Evolution er en uundgåelig realitet af eksistens og bankvæsen er ingen undtagelse.

Penge omskiftere og penge långivere, skinner er respektable bankfolk i dag. Penge båndlagt blev indlån og penge udlån blev lån making. Over tid banker blev en nødvendighed, og bankernes rolle blev en integreret del af den økonomiske virkelighed. Vækst og udvikling af banker har været fænomenal med den nyeste dille er multimedie banking.According til Dannenberg og Kellner (1998), kan overgangen til Multimedia bankvirksomhed ses i tre bølger, der hver repræsenterer det punkt, hvor teknologien kapacitet møder forbrugernes accept.

Først ATM bølge, efterfulgt af PC bølge og endelig E-cash bølge. Disse tre bølger har revolutioneret banksektoren. Den første bølge centreret på telefon og ATM. Disse teknologier har skabt skiftet til ekstern distribution og migrere filial transaktioner til off-site pengeautomater og telefoner. Den anden bølge af teknologiske ændringer fokuseret på den personlige computer som et ledelsesværktøj finansielt, kombineret med oplysninger rapportering via online netværkstjenester. Den tredje bølge involverede elektroniske kontanter gemt i smart cards.

Elektroniske kontanter (e-kontanter) udviklet sig på to måder. Først var forskuddet i krypteringsteknologi for at tillade sikker online pengeoverførsel over internettet. Andet var udviklingen og anvendelsen af ​​"elektroniske tegnebøger", der er tilladt bekvem transport af små mængder af fond via chipkort for typiske køb.

I dag har bankerne bliver tilpasning og gennemførelse af strategier for at udnytte de muligheder, og også forsøger at afhjælpe de trusler på grund af teknologiske forandringer.

Muligheder identificeres som brugen af ​​teknologi til at styrke kundeservice niveauer, øge kundernes omstillingsomkostninger og udvide geografisk rækkevidde. I så fald, banker implementeret strategier ved at tilbyde nye former for levering af serviceydelser og kunde-interface ved hjælp af internettet til at forbedre kundernes intimitet. Truslerne blev disinteg