Med hensyn til sikkerhed, Citibank havde at tilbyde 3 niveauer af sikkerhed for at hjælpe beskytte kundens finansielle oplysninger. Først er den Stærke kryptering (128-bit), når de data, der sendes til og fra Citibank er "krypteret" og "samlet igen" mellem Citibank og kundens personlige computer for at beskytte kundens personlige og finansielle oplysninger. Næste er den adgangskode og sikkerhedsspørgsmål. Password og sikkerhedsspørgsmål Den bare kender kun til dig, skal du indtastes, hver gang du logger ind.
Kunderne skal holde din egen adgangskode og sikkerhedsspørgsmål fortrolige. Og kunderne aldrig gemme adgangskoden på din personlige computer. Den tredje måde at Citibank give er automatisk timeout, når der ikke er nogen aktivitet i 5 minutter. Citibank vil opsige kundens sikker Citibank Online Bill Betaling tjeneste session for at beskytte mod uautoriseret adgang. Derfor havde Citibank forudsat stærk sikkerhed for at beskytte deres kunder for at sikre beskyttelsen af kundernes finansielle oplysninger.
Sidste, Citibank har tilbyder variation af tjenester at tjene behovet og ønsker af sine kunder. Variabilitet af tjenester, der kan tjene forskel kunde, der er egnet til dem. For, fx 11 typer af kreditkort-tjenester, lån, indskud, investeringsservice, forsikring, finansielle management services.
3.2 Svagheder
Men Citibank har også deres egne svagheder såsom tab funktion af pengeautomater og servicekvalitet. For de pengeautomater, vil undertiden maskinerne tab funktioner. Derefter kan kunderne ikke enhver transaktion gennem maskinerne.
Det vil gøre kunderne står lide, hvis kunderne er presserende at gøre transaktionen ud af kontortid, da maskinerne spiller en vigtig rolle på 24-timers adgang til kontoen.
Desuden er kvaliteten af den service Citibank er lav, hvis sammenligne med Public Bank. Faktisk service betyder, at vurderingen af kvaliteten er foretaget i løbet af tjenesten leveringsprocessen. Når kunderne gøre transaktionen i Citibank, de har brug for til at vente i lang tid, da medarbejdernes bevægelse er meget langsom. Hvis kunderne vender om transaktionen er presserende og kapløb tid til at gøre det.
Udover, de ansatte også give uhøfligt holdning til kunderne. Derefter vil denne type tjeneste påvirke billedet af virksomheden.
Sidste, Citibank (2009) annoncere deres nye filial i Klang, Damansara Perdana, Bukit Tengah, og Pucho