Vær proaktiv i din kundeservice indsats og gøre personlig kontakt med dine kunder mindst et par gange om året. Må ikke bare læne sig tilbage og vente for dem at ringe til dig, og ikke antage, at hvis du ikke hører fra dem, at alt er Peachy ivrig. Nå ud til dem, spørge, hvordan de laver, føler deres tilfredshed med dine produkter eller tjenester og være en klangbund for spørgsmål, klager eller feedback.
Ved at tage initiativ til, at du demonstrerer at deres værdi til din virksomhed går langt ud over deres underskrift på en kontrakt.
Sæt et menneskeligt ansigt på dit brand.
Selv i dagens mile-a-minutter, alt-on- efterspørgsel verden af automatisering og bekvemmelighed, en simpel kendsgerning er uændret: folk ønsker at gøre forretninger med folk
Som et resultat, en af de mest effektive måder at gøre at gøre forretninger med din virksomhed en fornøjelse igennem er. at give dine kunder et point person, der vil overtage ejerskabet af at sikre, at alle deres behov og bekymring er rettet.
Der er ikke noget mere skærpende til en klient end at blive gået fra den ene person til en anden, når de forsøger at få svaret på et spørgsmål eller beslutning til et problem. Når dette sker, er det nemt for kunden at blive vred og desillusioneret med, hvad de opfatter som en ansigtsløs mærke og bare give op og gå andre steder.
Men du kan gemme dem for besværet med at finde en ny udbyder samtidig reparere forholdet, hvis har ret kundeservice struktur på plads.
Potentielt deal-bryde problemer kan let løses, når der er en reel, vidende menneske i den anden ende af telefonen eller e-mail, der har et navn, et ansigt og en passion for at levere en hurtig, nyttige svar.
Hvis du virkelig alvorligt med at dyrke langvarige relationer til dine kunder, kan kundeservice ikke forvist til en politik håndbog eller en afdeling. Det skal være en integreret del af din virksomheds DNA.
Hver enkelt person i din organisation er i salg, og hver enkelt af dem er i kundeservice, også.
Ligesom CEO Tony Hsieh har sagt mange gange, Zappos er en servicevirksomhed, der sker til at sælge sko.
Fra receptionist i receptionen til junior-niveau fyr bag kulisserne gøre det arbejde, som dine kunder vil aldrig se til revisor, der genererer fakturaer, hver handling og beslutning om, at disse personer gør har en kumulativ effekt i at definere dit brand.
Business Internet Marketing S.e.o. Hjælp til Local Business