Gør ikke dine kunder vente 12 måneder for en demonstration af din taknemmelighed. Gør uventede ting i løbet af året for at vise dem, hvor meget deres virksomhed betyder for din virksomhed
Du behøver ikke at bryde banken til at gøre noget, der efterlader et indtryk.; det virkelig er tanken, der tæller.
For eksempel i dagens instant-tilfredsstillelse-søger, sociale medier-besat kultur, så tænk på, hvor stor en indvirkning en enkel, håndskrevet notat af tak fra den administrerende direktør af din virksomhed kan gøre.
Hver eneste møde mellem dine kunder og din virksomhed spiller en rolle i at definere dit brand. Tag dig tid til at kortlægge alle muligheder eller tilfælde, hvor dine kunder behøver eller bør komme i kontakt med din virksomhed, og se på mulighederne for at sikre, at den erfaring, du tilbyder dem, er virkelig bemærkelsesværdig.
Hvordan kan du gøre det nemmere, hurtigere, mere praktisk, mere effektive, mere effektive, mere værdifuldt?
Bring alle i din virksomhed sammen, og bede om deres feedback. Hvilke værktøjer kan du give dem for at hjælpe dem tjene dine kunder bedre? Lad dem til at være ærlig om, hvad de ser som sårbarheder og svage punkter.
Hvis der er revner i fundamentet, vil dine kunder mærke, så vær proaktiv og aggressiv i håndteringen eventuelle problemer og sikre, at alt - fra integriteten af dine produkter og tjenester til kvaliteten af dag-til-dag interaktion med dine medarbejdere til opløsning på dine kunders problemer eller klager - afspejler en urokkelig vilje til at levere noget, men den bedst mulige oplevelse
Mens du altid skal stræbe efter perfektion, enhver organisation løb.. af mennesker vil uundgåeligt gøre menneskelige fejl.
Og i sandhed, behøver dine kunder ikke forvente dig at være ufejlbarlig 100 procent af tiden. De har dog brug for at vide, at de kan regne med dig at gøre det rigtige.
Når der opstår problemer, har du en reel mulighed for at optrappe til pladen. Vær ærlig, vær ydmyg, vær undskyldende. Sørg for, at dine handlinger viser, at fejlen var en ærlig en, og at du er oprigtig i at ville rette den forkerte.
Hvis du har opbygget et ry for kvalitet og service, dine kunder vil næsten altid være villig til at tilgive en lille fejltrin, da de vil