Vær meget forsigtig med enhver ansættelse beslutning og opsøge personer, der forstår vigtigheden og værdien af deres rolle i udformningen af dine kunders oplevelse af din mærke. De fleste mennesker kan trænes i nuancerne i et bestemt job rolle, men der er ingen orientering program, der kan indgyde karisma og arbejdsmoral, hvor det ikke eksisterer.
Passion er smitsom. Når dine medarbejdere projekt ægte begejstring for deres job og tage ejerskab af levere den højeste kaliber tjeneste, vil dine kunder føler, at de er mere end blot et nummer på et regneark.
Hvis du finder dig selv konstant diskontering dine produkter eller tjenester til at holde dine kunder kommer tilbage efter mere, du uddanne dem til at elske dit brand baseret på pris alene. Kuponer og salg tilbyde dine kunder en engangs-ydelse, og deres påskønnelse for sådanne indrømmelser er så kortvarig som fremme selv.
Din markedsføring indsats bør øge den oplevede værdi af dine varer eller tjenester, der ikke underbød dem. Snarere end at ofre din bundlinje at rulle i lejlighedskøb jægere, hvorfor så ikke motivere dine bedste kunder til at fortsætte med at gøre, de er allerede gør
Udvikling af en kunde loyalitet belønninger program -? Om det er baseret på levetiden af deres forhold til dig, hvor meget de har brugt, eller hvor mange henvisninger, de har sendt din vej - er en fantastisk måde at styrke adfærd og handlinger, der hjælper til at fremme deres forhold til dit brand
Det centrale er at strukturere programmet.
så belønningen er noget, der holder værdi til din kunde, den indledende payoff er opnåeligt inden for et par måneder af deltagelse og indløsning er en nem, problemfri proces; ellers vil dit loyalitetsprogram har præcis den modsatte effekt
opsøge feedback er en win-win-kunderelationer strategi:.. det er en nem måde at vise, at du bekymrer sig om deres behov og ønsker, og til gengæld får du værdifuld indsigt direkte fra kilden.
Efter alt, der har et klarere billede af de måder, du kan potentielt forbedre, hvad du gør, eller hvad du har at tilbyde ligesom kunder, som bruger dine produkter eller tjenester dag ind og dag ud?
Ud over proaktivt an