For at blive en succes i ethvert job, man kræver tekniske færdigheder, samarbejdsevner og en mental egnethed samt holdning, der passer godt med karakteren af jobbet. Hvis du spørger hvilke kvaliteter der er behov for kundeservice, teh følgende er dem primært er nødvendige:
Kundeservice kræver den rette indstilling.
Meget egoistiske mennesker, der har en høj grad af "selv-højreorienterede" holdning, som er kort hærdet, som har mindre tålmodighed, der er for argumenterende, der ikke har begrænsning af deres tunge at tale på det forkerte tidspunkt, og som har bureaukratiske tendenser er ikke de passer personer til at arbejde på kundeservice.
Fra synspunkt arbejdsbyrde, hvis du er en servicetekniker, der har at gå og reparere defekte produkter, der leveres af dit firma på kundens værker, så du skal være parat til at tilbringe lange arbejdstider uden at kigge på uret for at løse problemet i en kritisk maskineri. Kunden kan forvente, at du skal være en ekspert og en tusindkunstner at løse problemet på dråbe af hatten; kan kunden løbende trække vejret bag nakken og lægge pres på dig at løse problemet uden at tilstrækkelig tid for dig at gå ind i roden til problemet.
Til tider kan din virksomhed forventer, at du til at rejse til langt væk steder uden at give tilstrækkelig tid for dig at planlægge din rejse, eller uden at give nogen hensyntagen til nogen af dine personlige eller familiemæssige problemer.
I praktisk virkelighed, ikke alle med rette kvalificerede personer ønsker at arbejde i kundeservice.
En maskiningeniør kan være ganske god til at løse tekniske problemer i forbindelse med kundeservice, men han kan ikke begavet med mange andre kvaliteter, der er nødvendige i tillæg til teknisk virtuositet, ligesom tålmodighed, høflighed og kontrollerende stigende af temperament, når fornærmet. Mens nogle kan tackle kunder med sund fornuft, kan det være særdeles vanskeligt for dem at tackle ulogiske og irrationelle kunder, der forsøger at handle alt for smart.
Nogle fagfolk, hvis de er sikre på, at de er 100% ret, kan blive ganske argumenterende med kunder, og de kan ikke indrømme nogen ulogiske krav, af hensyn til at tilfredsstille kunden.
Der er nogle mennesker, der bliver