meget stiv, hvis de gentagne gange bliver presset til at gøre noget, de ikke er overbevist om. En ret kundeorienteret tilgang vil kræve fleksibilitet og ikke-stivhed. De, der er alt for principfast eller bureaukratisk kan ikke gøre et tilfredsstillende stykke arbejde på kundeservice.
Kundeservice er ikke for alle. Ikke underligt nogle mennesker ville ikke ende der, selv om de er kvalificeret til jobbet.
