BAM!
1. Det er umuligt at tilfredsstille alle kunder hele tiden. Forskellige kunder reagerer på den samme situation, og den samme service forskelligt. Det samme kunde kan reagere på den samme handling og holdning på en anden dag anderledes end den måde, han eller hun reagerede dagen før
2. "Kunden" er ikke altid rigtigt eller altid forkert.; der er ingen enhed som "kunden", og ingen person er altid rigtigt eller altid forkert.
3. For at se, hvordan du virkelig gør, skal virksomhederne have en mere systematisk måde at måle kundeservice.
Det skal indgroet i processen med mange faser, ikke boltet på.
4. Kundeservice er defineret ved, hvor tilfredse eller utilfredse selskabets kunder føler under hvert øjeblik af hver vekselvirkning med virksomheden og over tid. Så er stor kundeservice foregribe når en kunde vil være ulykkelig og tilfredsstille dem, før de klager.
5. Hvis produktet er en handelsvare og kan købes eller modtages overalt, kunderne kan overveje kun prisen. De bedste produkter i verden også har stor kundeservice forbundet med dem. Selv gode produkter nedbryde og skal serviceres og returneres.
6. Etik, stolthed og altruisme er alle grunde til at yde kundeservice. Disse standarder uvægerligt falde, når selskabet ikke har nok likviditet til at understøtte de høje standarder. Kundeservice for nogle virksomheder lider også under vanskelige økonomiske tider, da de begynder at skære tjenester for at overleve.
7. Perspektiver og kunder kommer til at definere, om virksomhedens kundeservice er god eller dårlig. En sådan vurdering vil være kalibreret af kundens følelse af tilfredshed. Kundeservice er ligesom aktuelle begivenheder.
Det er altid relevant og uanset hvor meget du tror, du ved om det, er der altid noget mere at opdage.
8. Det tager holdning og handling for at levere kundeservice i en verden selvbetjening. Attitude gør beslutninger med forsæt om at hjælpe en udsigt eller kunde føler sig mere tilfredse. Handling tager skridt til at skabe den perfekte kundeservice erfaring fra kundens synspunkt. Spørg dig selv, hvad ville du ønsker, hvis du var din egen kunde?
9. Lad ikke dine følelser drive noget udslæt, der vil skade din virksomhed på kort eller lang sigt.
Frigøre fra en kunde, der repræsenterer en væsentlig økonomisk værdi for din virksomhed kræver så meget planlægning og finesser, som det tog at udvikle denne kunde i første omgang.