Resumé
Denne rapport diskuterer detaljerne i kundeservice og evaluering af tyve myter. Formålet med sammenligningen og analyser var ikke at finde frem til den "bedste" tilgængelige metode til fastsættelse af et problem, men for at forstå virkeligheden af hver myte. Alle 20 myter er blevet udledt fra vores overbevisninger og holdninger.
Myter engang var angivet til at udtrykke en sandhed med tiden sandheden kan gå tabt, og alt der er tilbage er en legende baseret på fiktion, der bliver accepteret og kapret som kendsgerning.
Mens myter bliver blandet i en virksomheds strategi, det falder. Med hensyn til kundeservice, holdning og handling bør være sted at opnå mål, at levere kundeservice i en verden selvbetjening. For at generere forretning, øge indtægterne og vinde kundernes loyalitet, er det vigtigt for medarbejderne at gøre deres arbejde bedre ved at levere produkter og service ud over deres forventninger.
God kundeservice er opnåeligt, selv om det tager tid at opnå. "Det handler om at fjerne fordele, der kommer i vores måde.
Det er overordentlig vigtigt, fordi uden god service, vil dine kunder ikke være tilfredse, og det vil resultere i at miste dine kunder. Hvis du tager pulsen på en situation, der er gået galt, kan du slå en urolig situation, til en positiv. Det er meget lettere sagt end gjort, men det er meget muligt. Hvis du opfordre dine kunder til at fortælle dig hele historien om, hvorfor tjenesten eller produktet ikke er blevet arbejdet effektivt, så lad dem vide, at du vil tage dig tid til at fokusere på disse spørgsmål og komme med en aftale.
Hvis du tilbyder at udskifte produktet, tilbyder at opdele omkostningerne ved at udskifte et eller sende varen til producenten for at finde ud af, hvad problemet er, og derefter træffe en beslutning. Hvis din kunde ser, at du tager de nødvendige skridt til at løse problemet, vil din kunde sandsynligvis få mere loyalitet over for dig end før problemet opstod.
Med hensyn til kundeservice, mange forskellige typer af situationer kan på grund af tilfredshed eller utilfredshed forekomme.
Efter en hændelse indtræffer, er det vigtigt at forstå præcis, hvornår og hvorfor en kunde ville forlade. Den væsentligste årsag til dem til at forlade efter en hændelse, vil give din virksomhed feedback på, hvad dine kunder "overveje" uhelbredelige "fejl. Efter en positiv episode, vil mund-til-mund sandsynligvis fremme din forretning og generere nye kunder.
Ti ting Ledere behø