https://www.youtube.com/watch?v=Uh8iRGIT4A4
Personlig Insights
Hvorfor jeg tænker:
Forfatteren forklarer, uanset hvor meget medarbejderen forstår kundeservice, kan du aldrig forstå det for meget, fordi er en erhvervet færdighed. Andre end sund fornuft, intuition, og hensigten, er det vigtigt for medarbejderne at forstå, at "god kundeservice er foregribe, når en kunde vil være ulykkelig og tilfredsstille dem, før de klager" (Moltz 17).
1. "Customer Value Beregning", jeg ville have haft de beregninger, der er fastlagt i en lettere format.
Hver sektion havde et eksempel, men det var stadig forvirrende.
2. I ville have ændret formatet på ydersiden af bogen samt ikonerne på mange sider i bogen. Jeg tror ikke, det er nødvendigt at have et ikon på et antal sider, fordi det kan distrahere læserne at forstå materialet tydeligt.
3. Bogen forklarer hver eneste lille detalje om kundeservice, som det skal. Selv ville mere information om, hvordan man håndterer en vred kunde være mere nyttigt
1.
Muligheden for at tilfredsstille en kunde. Jeg troede, det var muligt at tilfredsstille enhver kunde, men det er ikke. Folk har hver en unik adfærd, så de fortolker produkter og ydelser forskelligt.
2. En manifest er en offentlig erklæring om alt, hvad du har til hensigt at gøre for din kunde til at gøre din virksomhed forhold gensidigt tilfredsstillende og holde dem at komme tilbage . Et manifest skal være effektive, handlingsrettede og troværdigt. Selvom du ikke gøre kan lide et produkt, kan det være en succes for andre ved at være vedholdende med mødet kundens forventninger.
3. Frivillige undersøgelser er skæv, fordi der er nogle mennesker, der brænder for, hvad virksomheden sælger eller tjener, nogle mennesker kan kender nogen, der er en del af personalet, etc. Disse