Opsummering og gennemgang af B-A-M! (Bust en myte) af Barry J. Moltz Og Mary Jane Grinstead
ge mængder af skader.
- "Kunderne er ligeglade med god service. De ønsker blot den lavest mulige pris "
- Virksomheder, der tror på denne myte mangler engagement, som giver en grund til kunder til ikke at have tillid til dem.
- Kunderne forstår kvalitetsprodukter vil højst sandsynligt ikke kommer i lavest mulige pris.
- Kunderne ser for kvalitetsprodukter, værdi god service og foretrækker at betale til en lav pris.
- Kunderne bekymrer sig om de produkter og tjenester, de køber.
- "Kunderne kan ikke forvente en virksomhed til at løse alle klager over natten". For at løse et problem korrekt, virksomhederne nødt til at tage sig tid til at lytte til det problem, forstå præcis, hvad problemet er, og finde flere måder at løse det den måde, det bør fastsættes. Kunderne er nødt til at indse, at hvis selskabet kommer til at løse problemet i løbet af natten, kan det ikke blive fastsat korrekt. Gode ting kommer til dem, der venter.
I dette tilfælde vil kunderne få god service og deres problemer vil blive løst korrekt, hvis de forbliver tålmodige og tillid til deres virksomhed.
- "Glem alt om kundeservice, folk køber fra dem, de kan lide ". Kundeservice er yderst vigtigt. Folk ønsker at føle sig godt tilpas og velkommen til, uanset hvor de er ved at blive serveret. For eksempel, på en restaurant, hvis de får dårlig service, men maden er god, vil de højst sandsynligt ikke komme tilbage på grund af tjenesten.
Hvis maden er okay, og tjenesten er stor, så kunderne vil vokse respekt i denne restaurant og bliver loyale. Når det kommer til service, er det mere end halvdelen af grunden til, at folk kommer tilbage for at få mere. Igen, hvis kunden service er god, mens produktet er i orden, vil de komme tilbage. Hvis kundeservice er dårlig, men produktet var godt, vil de sandsynligvis ikke komme tilbage.
- "Nogle mennesker er naturligt gode til kundeservice". Kundeservice tager dygtighed. Det er almindeligt for folk at tro, at det er en naturlig ting at gøre, men det kræver dygtighed.
Det er vigtigt for virksomhederne at indse, at og tage deres service op til par.
- "Kommentar kort og undersøgelser præcist at måle kundeservice". Disse undersøgelser er ikke altid præcise især da folk er bias. Hvis de kender personalet på dette selskab, så vil de sandsynligvis lægge et godt ord for dem. Undersøgelserne er skæve, og selv om det er et godt værktøj, kan du ikke stole på de
