Opsummering og gennemgang af B-A-M! (Bust en myte) af Barry J. Moltz Og Mary Jane Grinstead
og det rigtige at gøre (Moltz 9).
I virkeligheden vil de høje standarder i sidste ende forfalder til at bruge mere tid og penge på ressourcer, end der er nødvendige eller økonomiske grunde.
- "Hvis man lærer at stille op med dine kunder, virksomhed vil være stor ! "
- Nogle mener, at kunderne er spild af tid, ikke vigtigt, ikke er effektiv, ikke værd at deres indsats for at nå til deres virksomhed. Medarbejderne må indse, at kunderne er grunden til, at de har et job. Uden deres kunder, ville deres forretning ikke være i stand til at overleve.
- I virkeligheden, vi kan lide at bruge mindre tid på vores kunder, men for os at holde vores job, vi er nødt til at hjælpe med at opretholde, hvis ikke, forbedre vores forretning.
- Den mindre mængde indsats vi lægger i vores kunder, jo mindre af en chance, vi vil være i stand til at modtage deres forretning.
- På grund af tidsstyring, vil vi være opmærksomme på, hvordan meget tid vi skal bruge på hver enkelt kunde.
- Det er umuligt at komme til at kende hver eneste kunde.
- "tage sig af kunder, du har, er vigtigere end at få nye kunder ".
Dette er sandt, når du vinde kundernes loyalitet, vil du holde modtage deres forretning versus nogen til at give dig deres forretning bare én gang og én gang kun.
- "utilfredse kunder fortæller deres historier til flere mennesker end glade kunder gør "
- Det er vigtigt at få begge parter til at have åbne ender af kommunikation med dig. Styrk dine kunder, fordi konsistens er nøglen.
- Hvis kommunikationen er åben og de er ikke tilfredse med et produkt, du vil finde ud af. Forhåbentlig vil du finde ud af, før det bliver til en anden person uden for butikken.
- Negativ ord i munden påvirker folks forretning. Det er derfor, det er hovedsagelig vigtigt for medarbejdere såvel som ledere til at stille dybdeborende spørgsmål til at søge om feedback. Uden feedback, vil du ikke have et forspring på, hvad der skal løses.
- "utilfredse kunder er en del af at drive forretning. Hvis du håndterer en kunde klage godt, vil den krænkede kunden vende rundt og blive en endnu mere loyal kunde "
- Tie kundeservice til omsætning og indtjening.
- Proaktiv support er næsten vigtigt.
- Loyalitetsprogrammer arbejde effektivt.
- Du bør også overveje de små spørgsmål.
- Du må ikke være villig til at tage en risiko, fordi ord i munden kan gøre utalli
