Denne artikel kan også læses som 10 Revelations af en Call Center Agent på Mute via min Triond Authspot side.
Jeg var et call center agent for 5 år. Og da jeg ikke længere arbejder inde i call center. Jeg bare finde det interessant at afsløre for dig, hvem vi er, mens på lydløs. Det, vi siger, hvad vi præcist gør, og hvad vi mener om vores kunder ringer for at bede om vores hjælp. Her er mine ti åbenbaringer:
1. Hvor venlige vi taler med dig over telefonen betyder, at vi ønsker, at opkaldet afsluttes på mindre end 2 minutter.
En call center agent som mig kan være venlige, at hjælpe dig så hurtigt vi kan, fordi vores vigtigste formål er ikke at hjælpe dig, men for at få vores incitamenter højere, end vi forventede.
2. Når du beder om en vejleder. Goodluck til dig, vil du ende med at vente over 1 time over telefonen eller værste, vi vil nødt til at sætte telefonen ned for at sænke vores gennemsnitlige behandlingstid. At få en vejleder, er ikke så nemt som du tror det er.
Vejledere er ikke villige til at hjælpe call center agent på stedet, fordi de har for travlt i deres skrivebord laver facebook og hvad ikke.
3. Når du er for uhøflig over telefonen. Der er to ting call center agent vil gøre, det er enten at råbe på dig tilbage eller til at give dig en venlig stemme ... men mens vi på mute siger:! Gå til H
4. Hvis du siger "Godt job, jeg har brug for at rose dig på din store job"
. Vi vil være aggressiv til at sige "Tak for
komplimenten, kan lige så godt tale med min vejleder, så han kan høre det kommer fra dig.
"
Årsagen bag denne er, at vi ønsker en e-mail sendt over hele afdelingen med vores billede og ordet "Kudos" på toppen.
5. Hvis du ringer et call center, der fungerer som en rejse specialist og lad os sige, du ringer for at bestille tre feriepakke tilbud. Vi siger på lydløs "Hvad en lang samtale"
6.
Hvis du ringer for at bestille en reservation, skal du sørge for du er villig til at betale for det på samme opkald eller ellers nogle af call center agent (især tildelt til salg), vil gøre alt for at snyde dig, vil de bestiller dig på en lavere pris billet lovende dig med en luksuriøs kabine klasse. Men hvad? Når du er ved at tjekke din rejseplan det vil vise: Økonomi /Coach Class. Vent, jeg vil være defensiv på dette, er det ikke mig.
7.
Hvis du ringer et call center agent tildelt i krav afdeling og du har flere krav til at kontrollere, der vil tage