Som person i erhvervslivet, vil der være mange tidspunkter, hvor det vil være nødvendigt at håndtere vanskelige situationer. Medmindre du er i erhvervslivet for dig selv, vil du altid nødt til at svare til en chef, der forventer, at du gør det rigtige for virksomheden og som beder dig om at gøre ting virksomhedens måde.
En virksomhed person job er ikke altid let, men at lære at håndtere visse situationer hurtigt og effektivt vil gøre dit arbejde livet mere behageligt og vil forhindre de irriterende run-ins med chefen beder dig spørgsmål!
KUNDEN
Når vi beskæftiger os med en kunde, er der fire vigtigste faldgruber, som du kan falde i, når der beskæftiger sig med deres problemer.
At sige: "Jeg vil finde ud af for dig! ", og aldrig komme tilbage til dem. Når du fortæller en klient, som du vil vende tilbage til dem, vil de forventer du at komme tilbage til dem. I sidste ende, vil målet for ethvert spørgsmål fra en kunde være et svar med det samme. Hvis de er på telefonen, så spørg om du kan sætte dem på hold for at finde ud af svaret på deres forespørgsel. Hvis de er på kontoret, så spørg dem, om de noget imod at vente et par minutter, så du kan finde ud af svaret på deres bekymring. Hvis en øjeblikkelig svar er ikke en mulighed, spørge, om de ville have noget imod dig at komme tilbage med dem senere. Gør det til en prioritet at finde svaret samme dag. Jo længere du venter med at lægge ting ud, jo mindre troværdighed, du har med din kunde. Den eneste gang er det virkelig hensigtsmæssigt at udskyde besvare en kunde er, hvis du lovligt ikke kender svaret. Men der er visse situationer, du måske ikke ønsker at videresende svaret på alle. Der vil være situationer, du bliver nødt til at fortælle folk, svarer, at de ikke ønsker at høre. Det kan være meget fristende at undgå at besvare helt. "Jeg vil finde ud af, og vende tilbage til dig" er en meget nem måde at udskyde en ubehagelig situation. Altid holde i dit sind, at uanset hvad, vil situationen nødt til at blive behandlet, uanset hvor ubehageligt. Chancerne er, jo længere du går uden at håndtere problemet jo mere ked af din klient får med dig og din virksomhed. Må ikke fortælle dem, at du vil vende tilbage til dem, i håb om at de vil glemme, eller du kan få en anden reaktion. Hvis der er en politik din virksomhed har, vil forsinke det uundgåelige kun give folk håb, at en aftale vil blive nået i deres favør og vil kun forårsage mere sorg, når du fortæller dem noget and
Kan han komme til at læse dette?