5 Action Idéer til håndtere vanskelige People

reaktioner har brug for at være ægte. 5 - bygge rapport - Nogle gange er det nyttigt at tilføje en anden sætning til empati respons, inklusive dig selv på billedet. - "Jeg kan forstå, hvordan du føler, jeg kan ikke lide det enten når jeg holdt venter". Dette har den virkning at få på kundens side og bygger rapport. Nogle kundeservice folk får optaget af dette svar, da de mener, det vil føre til - "Hvorfor gør du ikke noget ved det derefter". De fleste mennesker vil ikke reagere på denne måde, hvis de indser, at du er en fornuftig og omsorgsfuld person.

Hvis de gør, derefter fortsætte empathising og fortælle kunden, hvad du vil gøre ved situationen. "Jeg vil rapportere dette til min chef" eller "Jeg vil gøre mit bedste for at sikre, at det ikke sker i fremtiden". Tag ikke fejl om det; kunder, det være sig internt eller eksternt, er primært drevet af deres følelser. Det er derfor vigtigt at bruge de menneskelige reaktioner i enhver interaktion, især når en kunde er ked af det eller vred. Hvis kunderne som dig og føler, at du pleje, så de er mere tilbøjelige til at acceptere, hvad du siger, og tilgive dine fejl.